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    手机网上怎么买彩票:店面销售管理培训

       
    • 课程类型:内训课程
    • 培训天数:2天
    • 授课老师:胡一夫
    • 课程编号:NX31960
    价格:根据方案制定或咨询客服
    手机查看

    培训对象

    重庆时时开奖结果记录 www.xlc01.com 销售经理

    课程介绍

    第一部分:销售管理篇

    一、认知销售沟通和沟通技巧

    1、沟通的重要性

    2、为现代销售正名

    3、销售沟通的作用

    4、销售沟通的特征

    5、销售沟通技巧是成功者的必备能力

    案例:徒弟比师傅赚得多

    案例:能洗地瓜的洗衣机

    分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

    分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑

    二、销售人员为什么要沟通?

    1、你就是枢纽!

    2、销售者的角色

    3、沟通多有效,成功有多大!

    案例:1990年肯尼迪机场空难事故

    案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

    三、为什么不能有效沟通?

    1、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”

    2、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”

    3、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

    4、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”

    案例:触龙说服赵太后

    案例:《潜伏》中的沟通逻辑

    四、如何才能有效沟通?

    1、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”

    2、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

    3、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析

    4、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离

    5、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?

    案例:割草男孩的故事

    分享:四个故事,四堵墙!

    分享:如何让沟通更“顺溜”?

    五、销售沟通的原则和技巧

    1、倾听的技巧

    2、问话的技巧

    3、表达的技巧、言语表达的要诀

    4、增加认同感的技巧

    5、同事、部属与上司的沟通技巧

    6、性格模式对沟通的影响

    7、信任是沟通的基础

    8、有效沟通的五种态度

    9、有效利用肢体语言

    案例:星巴克体验与个人化沟通

    案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训

    六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧

    1、客户抱怨和投诉原因的分析

    2、客户抱怨和投诉的一般流程

    3、客户抱怨和投诉一般沟通方法

    4、如何应对难缠的客户?

    案例:沟通不畅,血本无归

    案例:女装厂商销售技巧术

    案例:简析海城豆奶事件的沟通策略

    七、销售人员心态与习惯训练

    1、生存是第一职业

    2、不停的揣摩练习

    3、睿智变通的习惯

    4、永远专注与聚焦

    5、持之以恒的耐性

    6、永不服输的心性

    7、桀骜不训的野性

    8、温顺礼让的人性

    9、 心态调整训练

    10、心态研讨与分享

    八、员工心态“五大陷阱”

    1、拒绝责任:习惯上推下卸

    2、青蛙心态:没有?;馐?/p>

    3、打工心态:当一天和尚撞一天钟

    4、借口太多:不自动自发去努力表现

    5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

    九、员工如何摆脱不良心态的纠缠?

    1、跳出畏惧的心理漩涡

    2、战胜胆怯

    3、克服倦怠

    4、冷静沉着

    5、重新振作

    6、一笑了之

    十、员工心态管理与自我管理

    1、企业心态管理

    2、管理中常见心态分析

    3、心态之父:空杯心态

    4、员工心态管理四大特点

    第二部分:商务礼仪接待篇

    一、商务接待人员的个人礼仪

    1、个人卫生

    2、认识自己

    3、礼仪标准

    二、专业接待人员的形象礼仪

    1、接待人员男性职业装

    2、接待人员女性职业装

    3、标准的客户服务职业形象

    4、眼睛

    5、嘴巴

    6、头发

    7、鼻子

    8、指甲

    三、标准的商务接待服务用语

    1、多用“您”而不用“你”

    2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等

    3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

    四、标准的商务接待礼仪形态

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

    4、手势

    第三部分:执行力篇

    一、提高销售执行力的五大关键

    1、沟通

    2、协调

    3、反馈

    4、责任

    5、决心

    二、如何强化销售执行力?

    1、授权明责

    (1)在其位,谋其政

    (2)责明是立企之本

    分组讨论

    2、予利法清

    (1)人为财死,面子重大

    (2)畏法惧律,监督严重

    小组辩论

    3、熔炼意志

    (1)强化企业文化的宣导

    (2)强化培训提升技能素质

    (3)激发潜能,结果导向

    模拟训练

    4、变通实务

    (1)员工特点分析

    (2)内部客户流的建立完善

    (3)舍与得,德与道的分析

    三、执行力之干:有效激励员工

    1、马斯洛需要层次模型

    2、激励——保健双因素理论

    (1)员工激励的一般原则

    (2)员工激励的高级原则

    (3)领导激励部属的注意事项

    3、公平理论

    4、弗鲁姆的期望理论

    5、激励的实用人性内因模型

    四、执行力之叶:员工甄选与任用

    1、人员招聘的困惑和挑战

    2、用人中的误区

    3、执行力的特质组合

    4、结构化面试

    五、执行体系之入口:一对一责任

    1、建立百分百责任思维

    2、责任稀释定律

    3、谁受益谁承担责任

    讲师介绍

    胡一夫

    河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程:营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,开发100多门系列性的管理内训课程。

    内训服务流程

    在线报名/咨询  

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